자주 묻는 질문
대부분의 문의는 여기서 해결됩니다. 해결되지 않으면 문의 페이지에 남겨주세요. 영업일 1일 내 텍스트로 답변드립니다.
어떤 리뷰를 처리할 수 있나요?
허위사실, 모욕·비방, 개인정보 노출, 영업방해(동일인 반복 등), 서비스와 무관한 내용 등 플랫폼 정책 위반 소지가 있는 리뷰입니다. 단순 불만이나 주관적 평가는 삭제 대상이 아니며, 이 경우 답글 관리를 권합니다.
판독 시작어떻게 처리하나요?
정보통신망법 제44조의2에 따른 게시중단(임시조치) 요청과 각 플랫폼의 신고 절차로 진행합니다. 리뷰 조작, 매크로, 대가성 리뷰 작성은 하지 않습니다.
정말 지워지나요?
보장하지 않습니다. 사유가 인정되면 임시조치(블라인드) 후 30일 이의기간을 거쳐 삭제됩니다. 단건은 임시조치가 성립하지 않으면 전액 환불합니다.
얼마나 걸리나요?
플랫폼 절차 기준으로 신고 후 검토에 수 영업일, 임시조치 후 30일 이의기간이 있습니다. 진행 단계마다 알림을 드립니다.
리뷰가 지워질지 미리 알 수 있나요?
판독 페이지에 리뷰를 붙여넣으면 사유 해당 가능성을 등급으로 보여드립니다. 가능성 안내이며 결과 보장은 아닙니다.
판독 시작왜 사업자등록증·신분증·위임장이 필요하나요?
게시중단 요청은 권리 당사자 또는 위임을 받은 대리인만 할 수 있습니다.
서류는 안전한가요?
암호화해 저장하고 처리 완료 14일 내 폐기합니다. 제3자에게 제공하지 않습니다.
서류 처리 원칙신분증은 어떻게 올리나요?
뒷자리 7자리를 가리고 촬영해 올려주세요. 접수 화면에 예시가 있습니다.
서류를 잘못 올렸어요
검토 중 보완 요청 알림을 보내드립니다. 알림의 링크에서 다시 올리시면 됩니다.
진행 상황은 어디서 보나요?
진행 상황 페이지에서 접수번호와 휴대폰 뒷 4자리로 확인하실 수 있습니다.
진행 상황 보기입금했는데 연락이 없어요
입금자명을 접수번호로 입금하셨다면 영업시간 내 확인 후 알림을 드립니다. 진행 상황 페이지에서도 확인됩니다.
진행 상황 보기요금은 얼마인가요?
단건 29,000원, 월관리 69,000원(3개월 결제 시 월 49,000원)입니다. 계좌이체로 결제하며 세금계산서를 발행합니다.
환불 정책은?
단건은 임시조치 불성립 시 전액 환불합니다. 월관리는 다음 결제일부터 해지되며 남은 기간 환불은 없습니다.
환불정책단건과 월관리 차이는?
단건은 리뷰 1건을 처리합니다. 월관리는 건수 제한 없이 신고하고, 매일 모니터링과 답변 초안, 월간 리포트를 드립니다.
임시조치 후 리뷰가 다시 보여요
작성자가 이의를 제기하면 복원될 수 있습니다. 이 경우 분쟁조정 절차를 안내드리며, 환불 규정은 임시조치 성립 시점을 기준으로 합니다.
저희가 의뢰한 사실이 알려지나요?
아니요. 의뢰 사실과 자료는 외부에 공개하지 않습니다.
어떤 회사인가요?
디코드는 경기 고양시에 있는 온라인 평판 관리 서비스입니다. 사업자 정보는 페이지 하단에 있습니다.
병원도 이용할 수 있나요?
네. 환자 정보나 진료기록은 요구하지 않습니다. 병원이 받는 B2B 서비스로 의료광고 규제와 무관합니다.
상담 전화는 왜 없나요?
가격·절차·서류·환불을 전부 공개하고 텍스트로 처리하는 대신 비용을 낮췄습니다. 통화가 필요하시면 콜백을 예약해주세요.
콜백 예약카카오톡으로 질문했는데 답이 없어요
카카오톡 채널은 알림과 자주 묻는 질문 안내용입니다. 문의는 문의 페이지로 남겨주시면 영업일 1일 내 답변드립니다.
문의하기무료 정밀진단은 무엇을 받나요?
네이버(플레이스·블로그·카페·지식인)·카카오·구글의 부정 리뷰 현황, 리뷰별 사유 가능성, 권장 조치를 담은 리포트입니다. 결제나 서류 없이 받으실 수 있습니다.
무료 진단 받기월관리 해지는 어떻게 하나요?
진행 상황 페이지에서 직접 해지하실 수 있습니다. 다음 결제일부터 중단됩니다.
진행 상황 보기월간 리포트에는 무엇이 있나요?
새로 등록된 리뷰, 신고 진행 건과 결과, 제공한 답변 초안 내역입니다.
여러 지점을 함께 관리할 수 있나요?
가능합니다. 문의 페이지에 지점 수를 남겨주시면 견적을 텍스트로 안내드립니다.
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