자주 묻는 질문

욕설과 인신공격, 사실과 다른 주장, 개인정보 노출, 같은 사람이 반복해서 올린 글, 가게와 무관한 내용처럼 근거가 있는 리뷰입니다. 불친절했다는 감상만 있는 리뷰는 내려가기 어렵고, 이런 경우는 접수 전에 미리 말씀드립니다.

법에 정해진 게시중단 절차와 각 플랫폼의 신고 절차로 진행합니다. 어떤 표현이 근거가 되는지 정리해 의뢰인 명의로 조치하고, 리뷰 조작이나 대가성 리뷰는 하지 않습니다.

수위에 따라 100% 내려간다고 말씀드릴 수는 없습니다. 하지만 어떤 표현이 근거가 되고 어떻게 정리해야 받아들여지는지는 노하우의 문제이고, 근거가 있는 리뷰는 저희 노하우로 대부분 내려갑니다. 플랫폼이 첫 요청을 받아들이지 않으면 근거를 보완해 한 번 더 요청하고, 그래도 내려가지 않으면 전액 환불해 드립니다.

접수 후 영업일 1일 안에 조치를 시작합니다. 플랫폼 검토에 며칠이 걸리고, 받아들여지면 그 시점부터 리뷰는 손님에게 보이지 않습니다. 첫 요청이 받아들여지지 않으면 보완해 한 번 더 요청하므로 그만큼 며칠이 더 걸릴 수 있습니다. 단계마다 문자로 알려 드립니다.

리뷰를 붙여넣으면 근거가 되는 표현을 표시하고 가능 여부를 안내해 드립니다. 안내이며 결과를 보장하지는 않습니다.

게시중단 조치는 당사자나 위임받은 대리인만 할 수 있습니다. 사업자 명의로 조치하기 위한 최소한의 서류입니다. 네이버·카카오·구글은 대표자 신분증 없이 진행하고, 배달앱 등 일부 플랫폼만 신분증을 함께 받습니다.

암호화해 저장하고 처리가 끝나면 14일 안에 폐기합니다. 누구에게도 제공하지 않습니다.

배달앱 등 신분증이 필요한 플랫폼을 접수하실 때만 올려 주시면 됩니다. 뒷자리 7자리를 가리고 촬영해 올려 주세요. 접수 화면에 예시가 있습니다.

검토하면서 보완 요청을 문자로 보내 드립니다. 문자의 링크에서 다시 올리시면 됩니다.

진행 상황 페이지에서 접수번호와 휴대폰 뒷 4자리로 확인하실 수 있습니다.

입금자명을 접수번호로 넣으셨다면 영업시간 안에 확인하고 문자를 드립니다. 진행 상황 페이지에서도 바로 확인됩니다.

사업자는 리뷰와 게시글 모두 건당 29,000원, 월관리 69,000원(3개월 결제 시 월 49,000원)입니다. 개인 기록 삭제도 건당 29,000원입니다. 모두 부가세 포함이며, 계좌이체로 결제하시면 세금계산서를 발행해 드립니다.

단건은 리뷰가 내려가지 않으면 전액 환불합니다. 여러 건을 함께 접수했으면 안 된 건만 건별로 환불합니다. 월관리는 언제든 해지할 수 있고 다음 결제일부터 중단되며, 이미 결제한 기간은 환불하지 않습니다.

단건은 지금 올라와 있는 리뷰와 게시글을 건별로 내립니다. 여러 건도 함께 접수됩니다. 월관리는 결제일 이후 새로 올라오는 리뷰와 게시글을 확인해 건수 제한 없이 조치하고, 주간·월간 리포트를 보내 드립니다. 기존 글은 단건으로 접수합니다.

작성자가 이의를 제기하면 다시 올라올 수 있습니다. 이 경우 다음 단계를 안내해 드리며, 환불은 처음 내려간 시점을 기준으로 판단합니다.

아니요. 월관리는 결제일 이후 새로 올라오는 리뷰를 매일 확인해 조치하는 상품입니다. 지금 올라와 있는 리뷰는 단건으로 접수해 주세요. 여러 건도 함께 접수되고, 내려가지 않은 건은 환불합니다.

없습니다. 법에 정해진 절차 안에서만 조치하고, 리뷰 조작이나 대가성 리뷰 작성은 하지 않습니다. 조치는 의뢰인 명의로 이루어지고, 디코드가 개입한 사실은 어디에도 남지 않습니다. 의뢰 사실과 자료는 절대 외부에 알리지 않습니다.

디코드는 경기 고양시에 있는 온라인 게시물 삭제 대행 회사입니다. 악성 리뷰, 유출된 콘텐츠, 지우고 싶은 개인 기록이 게시중단될 수 있게 최선의 조치를 취합니다. 사업자 정보는 페이지 하단에 있습니다.

리뷰가 달리는 모든 사업자가 이용할 수 있습니다. 병원, 음식점, 카페, 미용실, 학원, 숙박, 쇼핑몰 모두 같은 방식으로 진행합니다. 병원의 경우에도 환자 정보나 진료기록은 받지 않습니다.

네. 카카오톡에서 '디코드' 채널로 1:1 채팅을 남겨 주시면 영업일 기준 순서대로 글로 답해 드립니다. 문의 페이지에 남기셔도 영업일 1일 안에 답변해 드립니다.

네이버(플레이스·블로그·카페·지식인), 카카오, 구글의 부정 리뷰 현황과 리뷰별 내려갈 가능성, 무엇부터 조치할지 담은 리포트입니다. 결제나 서류 없이 받으실 수 있고, 이후 진행 의무가 없습니다.

진행 상황 페이지에서 직접 해지하실 수 있습니다. 다음 결제일부터 중단됩니다.

새로 올라온 리뷰와 조치 진행 상황, 결과를 담습니다. 주간 리포트는 매주, 월간 리포트는 매월 보내 드립니다.

가능합니다. 문의 페이지에 지점 수를 남겨주시면 견적을 문자로 안내해 드립니다.

네. 커뮤니티·카페·블로그에 올라온 가게와 회사에 대한 글도 리뷰와 같은 방식, 같은 요금(건당 29,000원)으로 진행합니다. 검색 결과, 사칭 계정, 콘텐츠 도용도 접수하실 수 있습니다.

네. 글쓴이가 아니라 게시물이 올라가 있는 사이트와 검색엔진에 삭제를 요청하기 때문에, 상대를 특정할 필요가 없습니다. 해외 사이트도 대부분 같은 방식으로 진행됩니다.

아니요. 게시물 주소만으로 진행합니다. 파일은 받지 않으며, 보관하거나 열람하지도 않습니다.